辅导员如何通过对话改变学生？
本文整理自实战精品课第11期
南昌大学沈松老师“冰山下的对话”——让改变发生的萨提亚教练模式
作为一名“老”辅导员，当面对“95”、“00”后的大学生，我常常会用碎碎念、灌输、建议等方式来工作。这样的工作方式也常面临着一些困境，比如：一件事反复强调，但学生还是讲不听、教不会；不管是铁血管理还是软硬兼施，有时候工作的成效就是不明显。
人与人之间的对话，为什么那么难呢？要让彼此发生改变，为什么那么难呢？我应该如何解决这些问题呢？美国家庭治疗大师萨提亚曾说过：“行为只是冰山一角，冰山之下看不见的内容才是对话的关键，也是发生改变的关键。”
美国教育专家、网球教练添高威认为的教练技术，不是那位总在一旁不断的下指令、不断地纠正的教练，而是采用启发、诱导式的方法，让学员自己发现，自己矫正的教练。他把教练技术定义为：以协助他人学习，而非指导的方式，将他人的潜力释放出来达成最佳绩效。
学生工作的实践中，我发现除了要戴好教练的帽子，还有两顶重要的帽子，那就是辅导员和老师的帽子。我们要视情况和时机，戴好不同帽子来开展工作。
辅导员的帽子，偏重于管理者的角色，在帽子之下，有学生的奖、助、贷、补、入党、违纪处分等等。戴好了辅导员的帽子，可以让工作更有效能和为学生赋能。相反的，如果过于依赖这顶帽子，也会带出一个唯唯诺诺、基于“恐惧”而运转的班集体。
老师这顶帽子，偏重于教育者的角色，喜欢提供答案和建议，给学生灌输大量我们认为有用的道理。长此以往，学生们就会变得等、靠、要，觉得，反正都会有答案和方法。反之，如果我们不戴好这顶帽子，很容易让一些学生失去方向，得不到该有的指导。
教练的帽子，在于协助学生发现盲点，激发潜力。帽子戴好了，可以更好的激励人心，培育英才或者发挥班团委建设的更多创意，但是如果过于沉溺于教练技术，很可能导致班集体的效能有待于提升。
三顶帽子，该怎样适时佩戴呢？在重要紧急的情况下，我们要牢牢戴好辅导员的帽子，迅速的拿出建议指导班级、个人解决实际问题。如果是重要不紧急的问题，则可以视情况，选择戴好老师或教练的帽子，去教育或是协助对方发现盲点，激发潜力。
教练技术相对于指导来说，主要是透过发问，引导学生看清楚盲区，进而对自己的行为、观点、期待、渴望有了进一步的觉察，展开一系列的反思与行动。这样，改变就会慢慢开启。
萨提亚教练技术，在学生工作的开展中有两大优势：一，萨提亚的人本信念；二，萨提亚的冰山理论。
萨提亚认为，咨询技巧并不是唯一的重点，咨询师本身对人的正向信念，也是改变与助人的关键之一。她秉持的人本信念主要如下：
1、改变永远是有可能的，即使外在的改变有限，内在的改变仍是可能的 ；
2、问题本身不是问题，我们如何看待问题才是问题 ；
3、先改变自己，再改变别人 。
萨提亚还认为，每个人都是一座冰山，人的行为与沟通姿态只是冰山露在水面上的一部分，冰山之下看不到的部分，深深的影响着水面上所作所为。在冰山下潜藏着“情绪”、“观点”、“期待”、“渴望”等四个要素，这些要素的内容，左右了冰山上层的作为以及言语。
情绪，是对人事物的喜怒哀乐等等。观点，是个人的看法、理解及诠释。期待，是心中预期、希望自己或者是别人，应该采取某种行动或者有某种成就。渴望，是人的内心深处与生俱来的渴望。
冰山转化的案例：
按照冰山理论解读案例，晓东同学的行为是消极懈怠；情绪是生气、失望；观点是团委并不认可我的表现，所以再怎么努力干也是没有前途；期待是成为学生会的副主席；渴望是被尊重。
如果，这个时候能有一位萨提亚教练引导晓东认识到：晓楠同学的社会工作专业背景比较适合新社团的工作，这些并不代表团委否认我的能力，或者我将来就没有升迁的机会，那么，他也就不会消极怠工了。
冰山之下，只要任何一个要素的改变，其他四个要素都会改变，当晓东的观点改变之后，不只是他的行为会跟着改变，他的情绪也可能会由生气、失望改变成为只是遗憾，很可惜这次机会更加看重专业背景，如果是我专业领域的部门，我就必胜无疑了。
从这个案例来看，我们要改变自己或者他人，如果仅仅是一味的在行为劝导、矫正或者责备等表面上的行为，很快又会故态复发。但是，我们如果能够从冰山下的各个要素着手，才相对较有可能的让自己或者他人进入标本兼治的改变行为模式。
萨提亚教练技术4步骤：
1、制定改变的目标
萨提亚教练模式对于制定改变的对话目标，有三个对话方法：
1 你希望从今天的谈话中收获什么呢？
2 你说了很多你不想要的，那么，你今天想谈的是什么呢？
3 在这么多的问题里，今天，你最想解决那一个？
2、排除行为、情绪、观点的干扰
前段时间，人民日报官微有一则推文：内容是一名交警怒摔了一位因为不满意贴罚单，而与之发生冲突的中年妇女。这样的冲突就是典型彼此情绪失控的结果。
在改变的对话中，同理的策略这样是使用的：在这样的情境下，你感觉到……，因为你认为……，你希望……
结合上章案例，可以使用为：“晓东，老师知道，你感觉到很委屈，因为你认为，这次提拔学生会副主席应该是要考虑到你的，你非常希望能够得到团委老师和同学们的认可，是不是？”这样开启对话，来访者的情绪就被同理和接住了，接下去，情绪舒缓之后，我们就会有空间和学生谈一些具体的问题了。
我曾经认为有情绪是不好的。在接触萨提亚教练模式之后，我慢慢的明白，所有的情绪，都是与生俱来的本能，悲伤、愤怒、生气等情绪，都是很正常的。我们要的不是忽视情绪，而是如何转化情绪。
现在，我使用和谐一致性的姿态来对话。例如，学生提交了一份糟糕的作业之后，我会说：“某某，老师真的很生气，我认为这个作业，你用心的话是完全可以写好的，我希望你把作业拿回去，好好再写一遍给我。”这样对事不对人，自己的情绪也合理表达，学生也知道下一步该怎么做了。
排除行为的盲区和问题的对话有五小步：
1 你的目标是什么？达成目标的困难是什么？
2 对于解决难题，你采取了哪些行动？
3 行动的效果怎么样呢？哪些有效？哪些无效？原因是什么？
4 通过我们刚才的对话，你有什么新的发现？
5 落实反思的结果，引导来访者带入到新的行动中去。
观点的盲区是没有分析过，就立即下结论，就像我们看到4乘8就会等于32一样。面对一些自我观点的盲区，改变的对话是这样的：
1 你是怎么想的呀？你这么会有这样的结论呢？
2 有什么证据可以支持这样的结论吗？还有什么观点可以反对这样的结论？
3 你的想法有没有什么改变吗？有了这些新的想法，你有什么样的感觉？接下来，你将会怎样做？
3、激发潜力，开创新的可能
这些年，春节回老家，我常常会看到很多连牌照都还没上的“土豪车”，我调侃说是这赶着向家乡人民“秀肌肉”来了，真的需要这样表达吗？在学习萨提亚之后，我开始平和的看待这些现象，我把这个现象解读为，每个人都有自己的渴望，渴望着被重视、被尊重，具体表现出来的期待也不一样。只不过有些期待是合理的，有些期待是不合理的。
那么，萨提亚教练会如何向改变不合理的期待发问呢？
1 你的这些期待，是要满足你的什么渴望呢？
2 你的期待是否具体？这个期待实现的概率是多少？是不是你力所能及的？这个期待对你和他人的影响是什么？
3 还有什么方法可以满足你心底的渴望吗？
在渴望激发这个层面，我们如果能够适度的增强来询者的渴望的动机，由内而外的激励一个人，将会开启一个人的改变之旅。
具体的教练策略和问句如下：
1 当你达成目标的时候，那个画面是怎样的？
2 达成目标后，你典型的一天是怎样的？
3 在那样的一个美好的画面里，你的感觉是怎样的？
4 你重视的是什么，如何体现？
5 你重视的人将会如何评价你？你如何看待那美好画面里面的自己？
4、行动，在行动中落实改变
萨提亚对话要落到来访者具体的行为改变，才算大功告成。
1 你准备什么时候开始行动？我怎么知道你的行动已经完成了呢？
2 你现在的感觉如何？上次谈话的目标达成的如何？
萨提亚教练步骤就像音乐的音符一样，不一定都从1开始，每个音符都可以成为改变的引子，重点是要具体分析，有针对的开展我们的改变工作。
最后举个“栗子”：
某日，当我们上着职业发展与就业指导课程的时候，忽然看到一个学生眼睛一耷拉、趴在桌上睡着了。这个时候，冰山之上，我们立刻会选择某一种方式应对：
第一种是“指责”。我们可能会指着睡觉的同学，语带指责：怎么在课堂上睡着了？醒一醒！
第二种是“讨好”。我们或许会语气温和，那位同学，不要再睡咯，在坚持一会儿就下课了。
第三种是“超理智”。我们也许会对着学生大谈道理，同学，一寸光阴一寸金，少壮不努力，老大徒伤悲……。
第四种则是“打岔”。也许我们会完全忽视学生睡觉现实，当作没看到，继续讲自己的课。
萨提亚认为，最好的行为应对姿态是：“一致性”应对。就像一个完整的“人”字，既考虑照顾自己的情绪，也会考虑关照到他人和问题发生的情境。那么，面对着学生在上课睡觉的问题，该怎样让改变发生呢？该怎样开启改变的对话呢？简要的过程如下：
首先，觉察并处理好自己的情绪，对自己说：我感觉到自己有些生气、沮丧和难过，我我真的期待着每位学生都能够认真听课。
其次，我们走到这位学生的旁边，用一致的姿态开启对话：同学，你怎么了？这个时候，学生抬起恹恹的脸，说：老师对不起，我生病了，很不舒服………
如果我们知道学生睡着是因为生病了，那么，还会生气、难过吗？相信都不会这样想了。这个时候，在冰山之下，我们固定的“观点”改变了，随之而来，冰山之下，我们的“感受”和“期待”也都跟着一一开始改变了。
最后，我们再逐一核对学生的行为、感受、观点、期待，用内外和谐一致的姿态，连结学生内心最深的渴望，点燃学生内在最深的生命力，让改变开始发生。
沈松
全球职业规划师GCDF
全球生涯教练BCC
国家二级心理咨询师
南昌大学生命学院学工办副主任
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